Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BIOVITALITI
Version du 6 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Ce délai commence après la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit.
Le jour de réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment demander un retour
Avant l’expiration du délai de rétractation, adressez votre demande :
• Par e-mail : vitalitibio@gmail.com
• Par courrier : BIOVITALITI — Haykel Mejri EI, 247 avenue de Grasse, 06400 Cannes, France.
Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique ou envoyer toute déclaration indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Pour faciliter le traitement, précisez votre nom, les produits concernés et, si possible, votre numéro de commande. Ce numéro n’est pas une condition obligatoire pour exercer votre droit.
Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour et les indications pratiques. Vous n’avez pas à attendre une autorisation préalable pour notifier votre rétractation.
3. Produits pouvant être retournés
Les produits doivent être protégés pour le transport et avoir été conservés dans des conditions adaptées.
Pour les compléments alimentaires scellés, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le produit a été descellé après sa livraison et ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation.
Cela concerne notamment un pot dont l’opercule ou le dispositif de sécurité protégeant le contenu a été rompu, lorsque ce descellement empêche son retour pour ces raisons.
La seule ouverture du carton d’expédition ne supprime pas votre droit de rétractation. Le caractère alimentaire du produit ne suffit pas, à lui seul, à exclure ce droit.
Cette exception ne supprime pas les garanties légales applicables à un produit défectueux ou non conforme.
4. Délai et adresse de retour
Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Adresse de retour postal :
BIOVITALITI — Haykel Mejri EI
247 avenue de Grasse
06400 Cannes
France
Conservez une preuve d’expédition du colis.
Une diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les coûts directs du retour sont à votre charge.
Si vous utilisez l’étiquette de retour proposée par BIOVITALITI, les frais sont de 3,90 € par colis. Les modalités de règlement vous sont communiquées lors de votre demande.
Si vous choisissez votre propre transporteur, vous réglez directement ses frais d’expédition.
Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est ajouté.
Les frais nécessaires à un retour effectué au titre d’une garantie légale sont pris en charge par BIOVITALITI.
6. Remboursement
En cas de rétractation sur la totalité de votre commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez volontairement choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, le supplément n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais. Aucun avoir ne vous est imposé.
En cas de retour partiel, les produits retournés sont remboursés au prix effectivement payé, après application des remises. Les frais de livraison initialement offerts ne sont pas facturés rétroactivement.
Les frais initiaux de livraison sont remboursés à hauteur de la part directement imputable aux produits retournés. Lorsque le forfait de livraison aurait été identique pour les produits conservés, ce forfait ne donne pas lieu à un remboursement supplémentaire.
7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé, ou si un produit manque, contactez-nous à vitalitibio@gmail.com.
Indiquez les éléments utiles pour identifier la commande et décrire le problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement.
L’absence de réserve auprès du transporteur ou de signalement immédiat ne vous prive pas de vos droits légaux.
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi et détaillées dans nos conditions générales de vente. Les modalités de prise en charge dépendent de la garantie applicable. Les frais nécessaires à sa mise en œuvre sont à la charge du vendeur.
L’ouverture d’un produit nécessaire pour constater un défaut ne supprime pas les droits attachés à ces garanties.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : vitalitibio@gmail.com
Courrier : BIOVITALITI — Haykel Mejri EI, 247 avenue de Grasse, 06400 Cannes, France.
Formulaire de rétractation
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
À l’attention de : BIOVITALITI — Haykel Mejri EI, 247 avenue de Grasse, 06400 Cannes, France ; vitalitibio@gmail.com.
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) et quantité(s) : .................................................................
Numéro de commande (facultatif) : ...................................................
Commandé le () / reçu le () : ..........................................................
Nom du/des consommateur(s) : .....................................................
Adresse du/des consommateur(s) : .................................................
.......................................................................................................
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un formulaire papier :
.......................................................................................................
Date : .............................................................................................
(*) Rayez la mention inutile.